Autohaus nahm am 13. Dezember hohe Auszeichnung entgegen
Bad Nauheim, 14.12.2007 Qualität
im Service gehört heute ebenso wie die Qualität der Fahrzeuge
zu den Grundbedingungen einer erfolgreichen Automobilmarke.
Um im Servicebereich einen Maßstab zu setzen, wurde von der
Audi AG die Auszeichnung „Audi Top Service Partner“ ins Leben
gerufen, welche überdurchschnittliche Leistung von Audi Partnerbetrieben
im Bereich Service auszeichnet. Das Autohaus an den Salinen
in Bad Nauheim gehört zu diesen Betrieben und hat durch seine
Bewerbung zum Audi Top Service Partner ein Zeichen gesetzt.
Für die Bewerbung wird ein überdurchschnittliches Maß an Leistung
im Servicebereich gefordert. Jürgen Päckert, Serviceleiter des
Autohauses an den Salinen, schildert: „Wir bieten hohe Standards,
zum einen in der Qualifikation und Ausbildung der Mitarbeiter
und zwar sowohl in der Technik als auch im Kundenkontakt, zum
anderen im Ausrüstungslevel des Betriebes hinsichtlich der Betriebseinrichtung
und der Spezialwerkzeuge. Des Weiteren bieten wir ein umfassendes
Leistungsangebot rund um den Service für den Kunden. Da ist
volles Engagement gefordert.“
Für den Kunden ermöglicht dies zunächst eine individuelle Betreuung
durch zusätzliches Personal. Die Mitarbeiter sind ausgebildet
und qualifiziert, um die Kundenbedürfnisse individuell zu betreuen.
Der gesamte Reparaturprozess findet auf einem hohen Niveau statt,
angefangen von der Serviceannahme über die Termin- und Preiseinhaltung
bis zur Teileverfügbarkeit. Dies bedeutet für den Kunden Zeitersparnis
und Zuverlässigkeit.
Die Bewertung des Händlers basiert auf jährlichen Befragungen
zur Kundenzufriedenheit, die von der AUDI AG durchgeführt werden.
Dabei werden wichtige Aspekte des Service beurteilt, wie das
Erscheinungsbild des Betriebes, die Sauberkeit der Fahrzeuge
bei Erhalt , das Eingehen auf Anliegen und Wünsche der Kunden,
die Freundlichkeit der Servicemitarbeiter, die Einhaltung des
Fertigstellungstermins, und die Qualität der Reparaturen. In
allen diesen Punkten hat das Autohaus an den Salinen überdurchschnittlich
gute Ergebnisse erzielt. Der Maßstab für die Bewertung ist die
Zufriedenheit der Kunden.
Wer sich als Kunde für Audi und damit für eine Premium Marke
entschieden hat, erwartet zu Recht einen Top Service. Um diesem
Anspruch gerecht zu werden, wurden die Maßstäbe für eine erfolgreiche
Bewerbung zum „Audi Top Service Partner“ hoch angelegt. Wer
ausgezeichnet wird, wie das Autohaus an den Salinen , darf stolz
auf seine Leistungen sein, muss aber zugleich daran arbeiten,
sich stetig zu verbessern, Jürgen Päckert Serviceleiter des
Autohauses formuliert das so: „Konkurrenzfähig bleibt nur, wer
kontinuierlich besser wird.“
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